Retours et remboursements : conditions et étapes

Durée pour demander un retour

Vous pouvez effectuer une demande de retour dans le délai applicable à compter de la livraison. Les demandes tardives peuvent être refusées.

Ce qui doit être renvoyé

Le produit doit être complet, en état neuf, non utilisé, avec ses accessoires et éléments d’origine. Les cadeaux et bonus éventuels doivent aussi être inclus.

Produits pouvant être exclus

Certains articles ne peuvent pas être repris, notamment lorsqu’ils sont personnalisés ou lorsqu’ils ont été ouverts et ne peuvent plus être revendus.

Comment initier la démarche

Depuis votre compte, sélectionnez la commande, puis l’article à retourner. Indiquez le motif et validez. Les instructions de retour apparaissent ensuite.

Contrôle et validation

Après réception, un contrôle est réalisé. Si les conditions sont respectées, le retour est validé et le remboursement est lancé.

Traitement du remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Une alternative peut s’appliquer uniquement si le moyen initial ne le permet pas.

Remplacement

Un échange peut être proposé pour un article identique si le stock le permet. Si l’article n’est plus disponible, une solution équivalente peut être retenue.

Produit non conforme

En cas de non-conformité, une solution conforme aux garanties applicables est mise en place après vérification.